Resi e Rimborsi

Chi paga i costi del reso?

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente e variano in base alla zona: 5,90 € per l’Italia, 6,90 € per Sicilia, Calabria e Sardegna e 11,50 € per le località disagiate. L’importo verrà automaticamente detratto dal rimborso totale.

Il reso è gratuito in caso di primo cambio taglia, in base alla disponibilità dello stesso articolo, oppure in caso di acquisto di un articolo diverso. Il cambio verrà effettuato allo stesso prezzo del primo acquisto.

Si precisa che le spese di spedizione dell’ordine iniziale non saranno rimborsate. Tale importo viene infatti corrisposto direttamente al corriere per l’esecuzione del servizio di spedizione e non costituisce un ricavo dell’azienda.

Reso presso i punti vendita

Per evitare il costo della spedizione di reso, è possibile consegnare gratuitamente il pacco presso uno dei nostri punti vendita fisici. In questo caso non verrà addebitato alcun costo per il corriere.

I nostri punti vendita sono:

📍 Roma (Boccea) – Via Federico Galeotti, 29
📍 Roma (Tuscolana) – Via Calpurnio Fiamma, 7
📍 Roma (Collatina) – Via Collatina, 67/G
📍 Roma (Collatina) – Via Andrea Costa, 5
📍 Genzano di Roma (RM) – Viale Lenin, 20/22

In alternativa, è possibile richiedere il ritiro del reso a domicilio secondo le modalità indicate.

Come posso fare il reso?

Per effettuare un reso, invia una e-mail a info@opportunitystores.it, indicando nell’oggetto il numero d’ordine ricevuto nella mail di conferma dell’acquisto.

Riceverai l’etichetta di spedizione e il giorno relativo al ritiro a domicilio da parte del corriere.

Ti ricordiamo che:

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Gli articoli devono essere riconsegnati nell’imballaggio originale, completi di etichette.
È importante imballare accuratamente il pacco per evitare danni durante il trasporto.

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato. Se conforme alle condizioni sopra indicate, riceverai una e-mail di conferma e procederemo con il rimborso.

I tempi di rimborso possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

Una breve descrizione del difetto del prodotto.
Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.

Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al corriere ed è importante che, entro 4 giorni, ci contatti all’indirizzo info@opportunitystores.it per inviarci:

Foto del pacco e dell’etichetta del corriere.
Foto della parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2023/2673.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

Funzione di recesso online — accedendo alla propria area personale su https://www.opportunitystores.it/account. Per accedere è sufficiente inserire il proprio indirizzo email: verrà inviato un codice OTP che consente l’accesso senza necessità di registrazione. Una volta effettuato l’accesso, il Cliente potrà visualizzare i propri ordini e:
- Se l’ordine non è ancora stato spedito: è possibile annullarlo direttamente dalla propria area ordini. Il Cliente riceverà una conferma automatica dell’annullamento con data e ora.
- Se l’ordine è già stato spedito: è possibile richiedere il reso compilando l’apposito modulo. In questo caso si applicano le politiche dello store; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Dichiarazione scritta — inviando una comunicazione esplicita di recesso tramite email a info@opportunitystores.it indicando nome, cognome e numero ordine.

Come riceverò il mio rimborso?

Una volta che l’articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, verrà restituito l’importo della merce resa (tempo stimato per il rimborso entro i 14 giorni lavorativi).

Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 3 giorni lavorativi.
Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 3 giorni lavorativi.

Non sono compresi nel rimborso i costi di spedizione e i costi accessori (spedizione, spedizione veloce, spese di contrassegno). Inoltre, dal totale che verrà restituito sarà detratto l’ammontare del costo di spedizione del reso.

Le spese di spedizione e le spese accessorie che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato.

Reso intimo

Si possono restituire pigiami e top (t-shirt, canotte, corpetti). Per tutto il resto (slip, boxer, reggiseni) non si accettano resi. I costumi da bagno si possono restituire solo se presentano l’adesivo igienico.

Prodotti esclusi da reso e cambio

Prodotti Luxury

I prodotti della selezione Luxury non possono essere né resi né cambiati. Prima dell’acquisto ti consigliamo di consultare la guida alle taglie oppure di contattarci all’indirizzo info@opportunitystores.it per ricevere tutte le informazioni sul prodotto.

Prodotti con spedizione entro 7 o 14 giorni lavorativi

Non è possibile richiedere il reso, il cambio o il rimborso dei prodotti che, al momento dell’acquisto, riportano la dicitura “Spedizione entro 7 giorni lavorativi” oppure “Spedizione entro 14 giorni lavorativi”. Anche questi prodotti sono esclusi dalla procedura ordinaria di reso e rimborso.

Prodotti Premium

I prodotti della selezione Premium seguono le normali condizioni di reso e cambio indicate in questa pagina.

Se un prodotto escluso arriva danneggiato o difettoso

Anche per i prodotti esclusi da reso e cambio, se ricevi un articolo danneggiato o difettoso scrivici entro 4 giorni dalla consegna a info@opportunitystores.it, allegando le foto del prodotto e del pacco. Valuteremo la situazione e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.